I Viaggiatori dimostrano maggiore fiducia verso le strutture che rispondono alle recensioni.
Tripadvisor sostiene che il 68% dei viaggiatori è più propenso a prenotare un soggiorno presso strutture che rispondono alle recensioni degli ospiti. Suggerisce dunque agli Albergatori di dimostrare il proprio impegno nel servizio Clienti rispondendo ai commenti dei viaggiatori.
Ecco 3 consigli utili:
1. rispondere alle recensioni negative:
Una risposta breve, ma significativa, consente di esprimere con il dovuto riguardo il punto di vista della struttura e dimostrare ai clienti il vostro costante impegno a risolvere problematiche specifiche.
2. rispondere alle recensioni positive:
Un ringraziamento personalizzato ai recensori che condividono commenti positivi sulla vostra struttura dimostra quanto l’esperienza degli ospiti sia importante per voi.
3. rispondere con attenzione e professionalità:
a. Rispondete tempestivamente per mostrare ai potenziali ospiti che la struttura è attenta al servizio clienti e si impegna a garantire il miglioramento dei servizi.
b. Siate cortesi anche se in disaccordo con il recensore. La vostra professionalità è in gioco.
c. Mettete in luce i punti positivi e rassicurate i clienti su quelli negativi, dimostrando che siete già all’opera per risolvere le problematiche segnalate.