“Hotel Brand Reputation Management” è un termine in voga nel marketing turistico.
Con la diffusione capillare di internet la reputazione va monitorata online, sui social network come FaceBook e Twitter, ma soprattutto sui grandi portali di tipo user generate content, in primis TripAdvisor, i quali permettono la pubblicazione di recensioni da parte degli utenti.
Un Report di PhoCusWright’s afferma che il 33% dei viaggiatori
è influenzato dalle recensioni pubblicate su TripAdvisor.
E’ necessario dunque che l’Albergatore abbia una risorsa (interna o in outsourcing) che esegua il monitoraggio costante della Reputation on line.